松鼠口腔：做受人尊敬的医疗集团

——访中山市湖南商会副会长、中山松鼠医院投资集团总经理  蒋伟鸣

 【导读】

       一个企业的价值就等于它的社会价值，一切经营都应该以此为导向，企业才能长远和成功。松鼠医疗集团总经理蒋伟鸣在他的办公室接受了《湘聚中山》采访。在这之前我们参观完了中山松鼠口腔医院，为各方面的与众不同而震撼。作为80后领军人，他不乏精彩的履历故事。

   【教师模式开启职业生涯】

       蒋伟鸣在中学开启了第一份工作，大学毕业后在华南师范大学中山附属中学任教。由于独特的教学方式和年龄优势，成为受学生欢迎的“风云”教师。但是还是太年轻。印象很深刻，第二年的一次评课，被学科带头人严厉地批评了，核心还是教法的问题，当时的打击是很大的。蒋伟鸣回忆说，但是这是我教学生涯的一大转折，先是学会了‘说’，现在要学会‘不说’。接下来一年都在认真研究教法和学法，真的是一门心思，废寝忘食。当老师最大的收获就是进化了我的个人素养和人文情怀。一直以来我觉得自己是不是在走弯路，但是越到后期越感恩这段经历。还记得之前在校刊上刊登了一篇文章《修德·修心·修身》后来也发给我很多学生，包括我会给他们写信。我希望教给他们的不只是知识，更多是智慧。我喜欢阅读，那些文章都是当时我自己的感性思考。我希望其中一两句话能被记住都行，比他们考个100分更让我开心。

   【从教师到专家 北京的“回炉”】

       接下来做的事就是全然不同的领域。用他自己的话说就是“第一次清零”，蒋伟鸣选择了转型并且考入北京师范大学经管学院全日制研究生，走上营销之路。压力还是很大的，家人朋友的不解和质疑有很多。”蒋伟鸣说，“其实我自己也能自学，但是还是想专业化、系统化地学习，也想开阔一下视野。

       蒋伟鸣从老师变成了学生。

       学习市场营销，跟着老师做方案，摸索营销的理论和案例。我的学法还和别人不一样，可能和我当过老师有关系吧。蒋伟鸣笑说，经典理论和教材几乎翻烂了。有时候跟着导师出去做咨询项目积累思维和沟通模板，开始接触战略分析和商业构建的规律。凌晨2点，400多页的汇报PPT，各种工具表格是常态。与蒋总的交谈很大程度会被他的专业折服，思维缜密，这几年造就了他完整扎实的基本功。

       在北京除了学习之外，蒋伟鸣开始了两次创业，第一是做公关传播公司，两次帮助大型活动做策划，很快赚了一笔钱。当时感觉都不知道自己是谁了。蒋伟鸣说，所以年轻人还是低调些好。第二次在2013年，当时正是移动互联网方兴未艾的时候，“互联网思维”成为热词，黄太吉、雕爷牛腩等一批新品牌震动行业。我一个朋友当时是国内最早一批做家政OTO的，于是一起开办了一个互联网餐厅，最终不到半年就铩羽而归。现在回想起来叫做“除了做一顿好吃的饭之外，我们什么都做得很好”。

       这也是一次深刻的教训，对如今蒋伟鸣做松鼠口腔也产生了很大影响。餐厅的失败，核心还是因为产品——味觉是不会说谎的。营销无法解决所有问题。产品和服务价值才是构建社会价值的基础。”机缘之下，2014年他拿到腾讯的offer，决定回广东。

   【鹅厂“老年人” 连续两年获公司级营销突破奖】

       早期在腾讯负责安全业务传播，工作重心在纯传播。这个就很新奇了。蒋伟鸣介绍，因为自己是理论出身，之前更偏前端，也是第一次接触到相对偏中端的工作。腾讯很强调方法论，是理论和实践的桥梁，这些经历帮助自己在知识和技巧的融会贯通，进一步地提升营销的多面性。
       腾讯整个公司很年轻，平均年龄才29岁，是一个创新和迭代很强的公司。我这年龄进去就是‘老年人’。蒋伟鸣说，我的优势呢就是知识系统更全面吧。大部分同事都是垂直型人才。当时以腾讯安全旗下的反诈骗项目为契机进入到B端安全领域，之后创建了品牌“守护者计划，由于成效突出，整个项目上升到公司级，对腾讯安全能力对渠道的渗透以及品牌影响力上都起到了较大支撑作用。后续360和阿里也模仿过我们的做法，但是我们当时是第一个也是最有影响的。在这期间他连续两年获得营销最高奖项公司级营销突破奖，“守护者计划”团队获得集团最高奖项公司级业务突破奖。腾讯是我十分尊敬的一家企业，他们以用户价值为依归的理念我十分认同。其实现在我的治理和企业文化的构建还很大程度受到它的影响。我很感谢引导我进腾讯的带头大哥成哥。他赋予了我充分的信任，一直到现在依然记得。

【松鼠联合创始人  做受人尊敬和喜爱的医疗】

       之后的转折也是突如其来。在腾讯顺风顺水的蒋伟鸣选择离开，再次来到中山，开始真正的事业。很重要原因就是松鼠创始人董事长李波先生了。蒋伟鸣介绍，我接触过很多能人，但是他是很独特的一个。极有胸怀和格局。此外，他对我这样一个刚跨界过来的管理者全心支持。这种真诚和信任是难度可贵的。民营医疗一开始在我的认知中是比较乱的，但是不可否认充满了市场机会。谁可以把握？如何把握？这就是个商业命题了，但是核心还是顾客——以顾客为导向的新型高品质医疗服务。中山松鼠口腔医院是中山第一批二级口腔专科医院。因为董事长李波自身的品牌经验，在硬件设备、品牌感观上温暖、亲和而时尚。松鼠想要脱离传统看牙令人害怕和冰冷的刻板印象，构建人与医生、人与环境、人与品牌的新型医疗机构。三年下来成为中山规模最大的民营口腔医院。“我们最大的不同来自于理念，因为我们是用心做好服务，做好医疗品质。蒋伟鸣介绍，我经常和员工说，假设这个来看牙的顾客是你的亲戚，你会怎么给他介绍或操作？我们每个看诊都力求最佳方案，这里的最佳是充分考虑到顾客多重需求下最适合顾客的方案。我们强调管家式服务，这也是独特之处，我们有专业的团队对每个顾客建档并且提醒和帮助。你会发现我们比你自己更了解你的牙齿。很多口腔类疾病就是因为忽视和延误。我们和顾客不是一次性的手术关系，我们希望与顾客建立长久的互信关系。蒋伟鸣说，当然还是遇到了很多困难和挑战，因为实体运营会动态性出现很多问题，经常需要在一线协调指挥。松鼠集团又在扩张，如何平衡这种发展与稳定的关系，需要做很多内部修炼。“我们的管理强调授权和信任，在服务上强调标准化，就是希望增强连锁能力。

 医疗是企业发展的根本，我们十分重视医疗团队的打造，并持续性引进优秀的医护人才，保证高品质低价格的服务。我们绝对不是奔驰、宝马，我们就是优衣库、沃尔玛。蒋伟鸣说，我和董事长的理念都是如此，我们是一家医院，是能够让更多人能够看得起病的医疗机构。我们在逐步实现规模化，也会帮顾客考虑如何帮助他们省钱。我们定位叫做高品质的平价医院。
       说到口腔健康，现在中山市民的口腔健康意识还是相对薄弱。很多人没有意识到口腔保健的重要性。常规的理念就是不痛就是没有问题。但是其实一旦平时不注重口腔保健和卫生，一旦疼得受不了或者需要治疗的时候就已经问题不小了，这会造成费用升高。松鼠还在加强公益教育和宣传上做了很多努力，包括会有专门的网站进行科普和宣传；为经济条件差的老人、特殊人员提供援助；开放口腔检查，为适龄儿童定期提供免费的涂氟支持和口腔健康教育活动。目前松鼠与众多学校、社区以及企业合作，提供口腔健康帮扶。中山松鼠口腔医院目前已经服务了超过5万名顾客，获得了顾客的口碑和认可。据悉，松鼠中山总院将扩大到4200平，引进超过10名主治及副高医生成为更具标杆意义的现代化口腔专科医院。

【松鼠医疗推进医生合伙  将加快布局】

       除了口腔业务之外，松鼠医疗投资还有控股医美产业——如花整形，目前在中山、广州、珠海、重庆四家连锁。2017年，发起人李波先生率先建立了统一品牌下的医生工作室模式，为长久以来的医美乱象寻找出路。
       核心是如何落地‘回归医疗本质’这个理念。蒋伟鸣解释到，医美比口腔更复杂，目前处于行业洗牌阶段，那些乱象会被清理掉，这个时期需要思考能够留下来的企业如何经营。其中很重要的一点是杜绝不规范，而风险和套路大多来自于重度销售端口。我们的模式是撤掉这个端口，让医生回到最核心位置，医生把控方案和医疗质量，依托口碑建立良性循环。”松鼠集团完成了第一轮融资，目前已经有9家连锁，接下来会加快发展。据蒋伟鸣介绍，未来口腔将立足于珠三角及广东进行布局，通过新型的商业模式，推进医生、运管和资本的三结合，摒弃医患不对称性，严控成本，实现快速扩张。蒋伟鸣说，做医疗要有大格局，这个时代不会辜负任何一个真诚付出的人，真正能够产生社会价值的企业一定可以在未来竞争中获得回报。